La Fondazione Istituto Antoniano ha individuato i seguenti indicatori per fornire servizi di alta qualità nel settore della Riabilitazione Ambulatoriale, Domiciliare e Semiresidenziale.

STRUMENTI DI VERIFICA PER IL RISPETTO DEGLI STANDARD

Gli standard sopra elencati sono verificati e quindi aggiornati attraverso l'utilizzo delle Schede valutazione del grado soddisfazione cliente. Semestralmente, il Responsabile Gestione Qualità, analizza le Schede compilate, che riportano i fattori di qualità al fine di individuare gli scostamenti rispetto agli standard prefissati.
Per il settore Domiciliare, la soddisfazione del Cliente viene monitorata tramite indagini telefoniche prontamente registrate dagli intervistatori, sugli appositi moduli.

IMPEGNI E PROGRAMMI PER LA QUALITA'

La Fondazione Istituto Antoniano garantisce a tutti i cittadini che usufruiscono delle prestazioni erogate dalla struttura:

-    Completezza dell'informazione sul trattamento dei dati attraverso la relativa informativa e dichiarazione di consenso, consegna di una relazione sanitaria alla dimissione;
-    Riservatezza e rispetto del Cliente nei trattamenti e nelle altre prestazioni sanitarie;
-    Personalizzazione dell'assistenza per tutti i trattamenti.

Annualmente, la Fondazione Istituto Antoniano si impegna a migliorare il servizio relativo all'accuratezza dei trattamenti e all'accoglienza mediante le seguenti azioni:

-   Stabilire procedure il più possibile vicino alle esigenze della clientela relative alla gestione dell’accettazione;
-    Aggiornare la formazione del personale non solo relativamente alla buona prassi professionale, ma anche al miglioramento relazionale con i Clienti;
-    Raccogliere ed analizzare le Schede di valutazione al fine di orientare l'organizzazione ponendo al centro di essa i bisogni dei Clienti.